2011年以及2012年上半年，几乎所有的高峰论坛都在谈论云计算，云计算被炒得异常火热，但是对于虚无缥缈的云计算，却没有多少人给出云计算落 地的答案。到了2012年下半年，大数据这个概念被置顶了，大数据其实是和云计算息息相关的，作为支撑着云计算的关键部分，当人们开始谈论大数据的问题 时，云计算也显得不再那么浮躁了。
哪个行业不说自己和云计算、大数据搭点边似乎都赶不上潮流了，所以各行各业都在提云计算、大数据，CRM行业如是。在云计算大趋势的环境下，大数据作为云服务提供不可或缺的要素，CRM投入到大数据的怀抱中是正常的选择，并且业内已经有多家厂商在行动了。
首先要说的就是巨头微软了。微软2003年推出Microsoft Dynamics CRM 1.0以来，逐步在CRM领域取得了市场领先地位。一直以来，Dynamics CRM也没有太颠覆性的版本更新，但是今年这一波的社交化、大数据潮流，微软跟得很紧。微软在收购了Skype之后，将其整合进了Dynamics CRM中，同时还与Twitter实现链接整合，足以表明了微软对于社交趋势的重视。然而社交化必然带来大数据，在多个产品中植入了社交因子，无疑微软已 经做好了迎接大数据的准备。说到云计算，不得不提Salesforce。这家以CRM著称的软件公司，开辟了客户关系管理软件租用的模式，通 过互联网使用企业级应用软件，云计算概念兴起后，让她在该领域有足够的地位，而对于云计算有足够经验的Salesforce对大数据的应对也是胸有成足 的。Salesforce对于大数据的布局表露无遗，和SAP联合投资了云存储服务公司BOX.net，另外Salesforce还收购了数据库公司 Heroku。从CRM产品来说，甲骨文绝对是老大哥级别的。甲骨文有多款CRM产品，伴随了很多企业的发展。在微软推出Dynanics之 前，用的也是甲骨文的产品--Siebel CRM。在云计算概念兴起后，甲骨文也加紧了布局，其CRM可与云计算服务相连，并且推出了完整的大数据解决方案。而数据库一直是甲骨文的强项，大数据时 代的到来，给甲骨文带来了期待已久的机会，不过其他巨头也不会相让，因此甲骨文也非常重视走好大数据战略的每一步。
