北京时间1月1日上午消息，亚马逊上周六在官方网站上发布了一封长信，对该公司的云计算服务在圣诞前夜的崩溃做出了技术解释，并表达了歉意。虽然这一故障导致Netflix的服务宕机，但亚马逊在道歉信中却对这家竞争对手只字未提。
这一故障对整个圣诞前夜的服务造成了影响，圣诞节当天的部分时段也受到了波及。
Netflix的宕机最为引人关注，但该公司并非唯一一家受此影响的企业。亚马逊的故障还影响到其他客户，包括Salesforce.com的Heroku。而由于Heroku本身也是一家云计算服务提供商，并托管了其他公司的应用，导致亚马逊的故障影响到了各种类型的公司。
然而，亚马逊自家的流媒体电影服务Amazon Instant Video却并未受到影响，该服务与Netflix存在竞争关系。
亚马逊在上周六的那封长信中解释称，这起故障的源头始于一个人为错误：有一位员工不小心删除了一些非常重要的数据。但亚马逊承诺今后不会再出现同样的错误。
亚马逊说：“我们深表歉意。我们深知自己的服务对客户的业务有多么重要，我们也深知此次故障对部分客户来说非常不合时宜。我们会尽一切努力从中吸取教训，进一步改善ELB服务。”
但在圣诞前夜观看电影是一项重要的传统，因此Netflix的宕机引发了巨大反响。Netflix随后在官方Twitter账号中发表了一连串声明，将错误归咎于亚马逊。但也有业内人士认为，Netflix完全依赖于亚马逊的做法并非明智之举。
Netflix CEO里德·哈斯汀斯(Reed Hastings)上月表示，到2013年底，他希望Netflix能将所有服务都转移到亚马逊云计算基础设施中，这样一来，Netflix就将成为亚马逊云计算服务的最大客户。
