文/观察者网 周毅、李翊馨（实习生） ，编辑 张广凯
“用户其实已经跨过了AI数字人直播的‘恐怖谷效应’。人们接受了这样的内容，那么AI数字人直播带来的好处就很多了：不只是解放人们的时间，可以实现一天24小时直播，它还可以实现多个数字人之间的互动，给用户带来更加丰富的呈现内容，其中很多形态还是真人不一定能做到，甚至做不到的。”
谈到AI数字人的产业应用，京东云言犀负责人在2024世界人工智能大会上如是说。
“恐怖谷理论”是一个关于人类对机器人等非人类物体的感觉假设，它在1970年被日本机器人专家森政弘提出。通常来说，机器人等“非人类物体”和人类在外表、动作上的相似，会让人们产生对它的正常情感，但是当“非人类物体”与人类的相似程度达到一个特定阈值时，人类的情感就会转为负面。当“非人类物体”和人类的相似度继续提升，相当于普通人之间的相似度的时候，人们的情感反应才会再度回到正面，即翻越这个“恐怖谷”。
伴随着AIGC（生成式人工智能）在产业端的落地，去年至今，不少国内企业先后推出了自己的数字人或者数字员工。普通人也可以定制化的“数字分身”，快速走向直播等多个场景。今年4月，由京东云言犀打造的“采销东哥”AI数字人开启直播首秀，同时亮相京东家电家居、京东超市采销直播间，更是将有关AI数字人的讨论推向高潮。
今年618期间，数字人总裁直播等新形式的出现，再一次拉近了数字人和普通人的距离。
“从过去3个月大规模的线上实践来看，人们对它的接受度还是非常高的，”，在世界人工智能大会现场，京东云言犀团队负责人表示，虽然现在的AI数字人直播只是“第一版”，但从几百万条用户反馈来看，基本上都是非常积极的，“我们第一反应是：很可能AI数字人在中国目前的形态，已经开始跨越‘恐怖谷’。”
在京东云言犀团队看来，时至今日，AI数字人在技术和体验上已经趋于成熟。
在京东平台上，用户观看数字人直播的时长已经逼近真人直播水平。“以前我们关注直播时发现，如果用户看一个直播看2分钟，其实就意味着他对主播各方面都已经很接受了当然买不买东西，下不下单那是另外一回事用户看数字人直播达到2分钟，某种程度上相当于已经是和‘人’在交流了，”该负责人说，“这给了我们非常大的信心。”
央广网报道截图
京东云言犀团队负责人对观察者网表示，AI数字人直播的应用，给电商行业带来了两大显著变化。
第一个变化是“直播变得不贵了”。以前，市场往往依赖头部大V，他们基本占据了所有的直播流量。但与此同时，大直播们自己也分身乏术直播实际上是一个高度集中、强度极高的行业。现在通过AI数字人，很多品牌商家自己就可以比较容易地获得直播能力。尤其是对一些普通的中长尾商家来说，以前无论是请真人直播、自己下场，还是找大V合作，其成本都是很高的。现在AI数字人落地，方便他们通过直播给用户带来更好的体验。
第二个变化是总裁直播已经成为一个趋势。很多企业家需要打造自己的IP，也想为自己的产品代言。但是，事实上很多企业家不一定善于在公众面前表达，也不一定有这么多时间，“就算他每个月播一次，其实也不能形成持续效应，”，在该负责人看来，AI数字人总裁直播的出现，正好能帮助这些企业家节约时间、放大效益，打造IP。
“以前没有AI数字人技术的时候是很难做的，只有少数企业家有这个能力和时间和意愿坚持祝现在有了这个技术以后，很多企业家可以做以前做不到的事，甚至一些外企也会加入进来。例如韩国LG的总裁，他通过AI数字人可以用中文跟他的客户沟通。他说他生命中第一次体验到（数字）分身，看到分身就像看到自己一样。虽然带点韩语口音，但他觉得这是一种非常奇妙的体验，他感觉这也进一步拉近了他和中国消费者的距离。”
不过，AI数字人直播未来还有很多改进空间，例如在表现能力和交互能力上，还需要进一步的突破。
“真正向大V看齐，还是有改进空间的。大V直播的时候，不只是介绍商品，还可能把自己的阅历、背景、知识，包括个人的感受和观点都加进去。这可能是下一阶段数字人需要发展的方向。还有交互，有些大V大家觉得很幽默，或者说会提供一些很有意思的互动。这一块其实数字人目前还有缺陷或者说还做得不够，我们也需要进一步提升和加强。相信在大模型的技术加持下，这些都是可以解决的，我们也有信心去觉得，它们可以得到解决。”
在该负责人看来，AI数字人的不断迭代演进，还会给行业带来更多惊喜。“未来还有比如说和多个数字人的交流，多个数字人之间的交互。我们在采销东哥AI数字人直播里面尝试过一些案例：比如出现另外一个数字人助手，跟前面的采销东哥AI数字人进行对话和交流，以及包括上福利，上链接等等互动。”
“这只是刚开始，我相信未来整个行业会涌现更多探索，肯定比我想象得更多，比我想象得还要好。”
（文中发言由世界人工智能大会现场录音整理，未经本人审订）
